300만 원 넘는 첫 폴더블폰의 비극? 아이폰 듀오 ‘크랙게이트’ 전말 분석

애플이 오랜 준비 끝에 야심 차게 선보인 브랜드 최초의 폴더블 스마트폰 '아이폰 듀오(iPhone Duo)'가 출시 직후 최대 위기를 맞았습니다. 글로벌 출시 이틀 만에 기기 내부 화면에 균열이 생기는 치명적인 결함 제보가 잇따르며 이른바 '크랙게이트(Crackgate)' 논란이 확산하고 있습니다.

300만 원을 호가하는 초고가 플래그십 모델에서 왜 이런 사태가 벌어졌는지, 핵심 원인과 파장을 짚어봅니다.

1. ‘크랙게이트’란 무엇인가? 주요 증상과 원인

지난 23일 정식 출시된 이후, 미국과 호주 등 글로벌 시장을 비롯해 국내외 커뮤니티에는 아이폰 듀오를 개봉한 지 몇 시간 만에 내부 화면 중앙에 금이 가거나 밝은 흰색 줄(세로·가로선)이 생겼다는 피해 사례가 속출했습니다.

• 힌지(경첩) 구조적 결함 의혹: IT 유튜버와 전문가들의 기기 분해 분석에 따르면, 기기 내부의 고리형 힌지 중 중앙 부품이 상대적으로 얇고 홈이 파여 있어 내구성이 부족하다는 지적이 나오고 있습니다.
• 내부 압박에 따른 패널 파손: 기기를 여닫을 때 톱니와 힌지가 맞물리며 발생하는 저항과 충격을 지지대가 견디지 못하고, 변형되거나 부러진 부품 조각이 하단 디스플레이를 강하게 압박해 액정을 파괴하는 구조적 원인이 지목되고 있습니다.

정상적인 사용 환경이었음에도 불구하고 "펼치는 순간 '쩍' 하는 소리와 함께 화면이 나갔다"는 증언이 이어지면서 단순 소비자 과실로 치부하기엔 무리가 있다는 목소리가 지배적입니다.

2. 329만 원 짜리 고가 플래그십의 굴욕… 치솟는 수리비와 시장 타격

국내 출고 기준 329만 원에 달하는 초고가 제품임에도 불구하고 내구성 검증에 허점을 드러내면서 소비자의 원성이 커지고 있습니다. 특히 내부 디스플레이는 소비자 과실이나 보증 제외 시 수리 비용이 160만 원을 육각하는 수준이라 사용자들의 불안감이 극에 달한 상황입니다.

• 중고가 하락 및 예약 취소: 논란 직후 중고 거래 플랫폼에서는 가격이 급락하고, 예약 구매를 취소하는 사례도 발생하고 있습니다.
• 부품 공급사 연쇄 영향: 아이폰 듀오의 국내 부품 공급사로 알려진 관련 기업들의 주가가 급락하는 등 증권가와 시장에도 즉각적인 충격이 전해졌습니다.

3. 애플의 대응과 향후 전망

논란이 커지자 애플 측은 문제를 공식 인지하고, 초기 불량 제품들에 대해 자가 점검 후 무상 교체 방침을 내놓으며 진화에 나섰습니다.

과거 타 제조사들의 1세대 폴더블폰 역시 초기 힌지 이물질 및 내구성 문제로 곤욕을 치렀던 전례가 있는 만큼, 애플의 이번 '아이폰 듀오' 역시 1세대 한계를 완전히 극복하지 못했다는 비판을 피하기 어려워 보입니다. 신임 최고경영자(CEO) 체제에서 내놓은 야심 찬 폼팩터 혁신작인 만큼, 향후 애플이 얼마나 신속하고 투명한 품질 보증 프로그램으로 소비자 신뢰를 회복할 수 있을지 귀추가 주목됩니다.